你需要知道的：健身房服務大全！
33813閱讀 2019-09-12
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做好健身房，你認為只需要不斷地賣卡，提升業(yè)績嗎？答案當然是：NO！現(xiàn)在多數(shù)健身房想著怎樣讓會籍去不斷地銷售各種卡種，從而忽略已經(jīng)辦卡會員的健身體驗，然而會員在健身房的體驗感是非常重要的，比如海底撈，就是以服務為核心，不斷做大做強的。健身房也是屬于提供健身服務的服務行業(yè)，要想在眾多的健身房當中脫穎而出，那就需要加強健身房的服務理念，提高健身房的服務質(zhì)量，這是保證老會員留下來、新會員增加、提高口碑的關(guān)鍵點！
一、舒適的健身環(huán)境
舒適的健身環(huán)境是健身服務的基礎，室內(nèi)裝修、健身器械、燈光設計、環(huán)境衛(wèi)生等都是組成健身房環(huán)境的一部分，因此要特別注意這方面的選擇和保養(yǎng)。健身房的室內(nèi)裝修要顯得美觀、大方、給人以自然舒適、開闊的感覺；同時空間分區(qū)要全面，包括前臺區(qū)、健身區(qū)、教室區(qū)、淋浴區(qū)、衛(wèi)生間、休息區(qū)等等，布局上也要科學的合理布置，滿足會員的個健身動線，給會員良好的健身體驗感受。
在選擇健身器材的時候，要選擇形態(tài)外觀優(yōu)美，顏色、風格與整個健身房的裝修風格和諧搭配的，且健身器械是會員要直接接觸的，所以要對這些器材進行定期的清潔和維護，使得會員使用起來得心應手，從而能夠提高會員參與運動的熱情。健身房照明要充足，避免燈光昏暗給人壓抑的感覺，伴奏音樂也要選用有活力的時尚音樂，以給會員動感、活力的感覺；并且隨時保持健身房的整潔干凈，在視覺感受上做到最好。
二、好的服務態(tài)度
首先好的健身服務需要好的工作人員來提供。首先儀容儀表和行為舉止是基本的要求，特別是微笑，能給來運動的會員好的心情；健身房工作人員還需要對整個健身房的器械使用、課程情況等都要有熟悉掌握，這是健身俱樂部對于員工最基本的要求，也是為提高健身俱樂部服務質(zhì)量的穩(wěn)固根基。這樣會員詢問時問題，都能夠及時地給會員進行解答或者給到幫助。當然要具有一雙慧眼，去主動服務每一位會員，給到最貼心的服務。
三、貼心的健身服務
健身服務就需要教練來提供了，首先了解會員的自身情況，定制合理的健身課程，給予細致若微的關(guān)心、科學專業(yè)的指導、健身飲食的分享，相信會給學員帶來不一樣的健身體驗。那么在推銷課程的時候，也一定要注意技巧，關(guān)注會員的主觀意愿，不強迫會員報名私教課，用專業(yè)實力來證明。
四、細節(jié)服務
細節(jié)決定成敗，健身房的服務也不會例外，那么可以做到的有哪些細節(jié)呢？
1.淋浴房門口前的墊子。大量出汗過后，在健身房洗個澡是非常舒適的。那么淋浴房里水分多，地面滑，很可能會有一些會員摔倒，那么這個時候健身房要做的就是擺上防滑墊，確保每一位會員的安全，給會員帶來安心的感受。
2.準備好飲水機或販賣機。在會員運動完后，體內(nèi)失去了大量的水分，多數(shù)會員應為覺得麻煩，不會隨身攜帶水杯，這個時候健身房內(nèi)的飲水機或者售賣機就像是“沙漠中的綠洲”，給會員提供了極大的方便。
3.休息區(qū)。為會員專門提供一個休息區(qū)域，鍛煉累了可以有個場所休息、交談，同時準備一些健身雜志或其他書籍等。
4.干凈的毛巾。對于有需要的會員，可以免費提供干凈的毛巾給他們使用，使會員感受到貼心和關(guān)愛。
5.隨時為會員進行體測數(shù)據(jù)的分析。會員到店鍛煉無非是希望身體健康或者身材比例良好，那么可以為會員進行體測數(shù)據(jù)分析，讓會員自己的鍛煉情況變得可視化。
還有很多細節(jié)上的服務，都是能夠給提供給會員的，讓他們覺得健身房的服務是全方位的、是貼心的。這些細節(jié)，添加到我們標準化的服務流程中，形成服務閉環(huán)，能夠不斷的提升我們的服務質(zhì)量。
會員在這樣的貼心細致的服務中心情是很愉悅的，也會愿意經(jīng)常來進行鍛煉或者介紹給朋友，自然而然的能夠有效地提高健身房的人氣，打造一個好的口碑，用服務來打動人心、抓住人心！
