解析超級猩猩健身的魔力——品牌和品質(zhì)缺一不可
14871閱讀 2019-08-14
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2018年6月份，健身連鎖品牌浩沙健身一夜崩盤，全國直營門店全線倒閉，讓所有健身行業(yè)人士為之震撼。作為一家擁有20多年歷史的老牌健身房品牌，浩沙門店在2009年曾擴張至86家，成為當年行業(yè)門店數(shù)量最多、規(guī)模最大的品牌。
不過，從南京四家門店倒閉轉(zhuǎn)讓開始，浩沙就陷入一系列的關(guān)店、欠薪等爭議，最終在今年六月份以創(chuàng)始人跑路宣告倒閉。
在健身行業(yè)，類似浩沙這樣的事情正變得越來越多。2017年上海奧森健身40家門店接連關(guān)門，高層失聯(lián)；十幾萬會員、多達幾千萬的會員費，上千名員工工資，被一卷而空。而據(jù)環(huán)球網(wǎng)報道，去年，僅北京一城在三個月內(nèi)就有20家健身房關(guān)門停業(yè)。
在同質(zhì)化競爭、重銷售輕運營、收入模式單一等多重壓力之下，傳統(tǒng)健身房的生存正在編的越來越艱難。而在這樣的情況下，一批具有互聯(lián)網(wǎng)思維的新型健身房品牌卻迅速崛起。超級猩猩就是其中最具代表性的品牌之一——這個已經(jīng)走過5年，開拓了全國9個城市共約100家線下門店的運動品牌，正在不斷的刷新著時長對運動的理解。
倍受媒體和用戶好評青睞，超級猩猩健身的魔力到底在哪？
希望成為一個世界級的偉大品牌
對于超級猩猩的品牌塑造，小助手印象尤為深刻一段采訪內(nèi)容如下：
記者：您認為超級猩猩最大的特點是什么？超猩團隊：超級猩猩最大的特點也許是來自于人。
我們常說，在超級猩猩工作的小伙伴，不論是后臺員工還是一線的教練，大家身上都有「溫暖」、「活力」、「堅毅」的特質(zhì)。溫暖是同理心，它能體現(xiàn)在每一次的溝通之中，讓我們?yōu)橛脩魩ビ脩粽嬲胍捏w驗;活力不同于活潑，它一種真實積極的生命力;「堅毅」不是「堅持」，因為我們相信熱愛帶來的自我驅(qū)動力，它甚至是能為企業(yè)帶來創(chuàng)新的根本，但它一點也不苦情。
超級猩猩由這樣的人組成，吸引來的用戶也是這樣的人。我們在一個社群中共生。
其品牌運營的策略也不僅是模式的不同，更多來自于創(chuàng)始團隊對于人性的洞察。
把自己逼上絕路來保證品質(zhì)
留存率低是傳統(tǒng)健身房的一大痛點，大部分消費者在年卡到期后都不會選擇續(xù)費，究其原因，還是用戶體驗出現(xiàn)問題。
“游泳健身，了解一下”這樣調(diào)侃系列網(wǎng)絡(luò)熱詞讓私教這個職業(yè)看起來更像是一個推銷員而不是專業(yè)健身指導。一味的追求新客源，引入更多的現(xiàn)金流，忽視了課程內(nèi)容與用戶運營。無法用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容來提高用戶粘性，降低用戶體驗，導致用戶流失。往往一次年卡到期后，續(xù)費的可能性很低，低留存率讓傳統(tǒng)健身房的服務(wù)看起來更像是沖動消費后需要償還的債務(wù)。
超級猩猩的賣點之一是不辦年卡，如果體驗不好，用戶就不會有復購。超級猩猩就是用這樣的方式，把自己「逼上絕路」，而不辦卡也能夠保證他們的黏性，因為每一次的體驗迭代都發(fā)生的非常及時，不至于讓任何問題產(chǎn)生堆積。
另一方面，“預付費模式”對健身房看似有利，實則是一種潛在的威脅。比如“年卡制”可以讓傳統(tǒng)健身房在短時間內(nèi)迅速獲得大量現(xiàn)金，在開店幾個月甚至更短的時間內(nèi)完成一筆可觀的“營收”。而這種模式的危險之處在于，短暫的營收掩蓋住了負債的本質(zhì)。也讓開健身房的門檻變得很低，不少人開設(shè)健身房都是想“撈一筆”就走。
舉個例子，一個用戶在某個健身房以2400的價格辦了一張年卡，那么未來一年健身房都需要耗費人力、物力來為這個用戶服務(wù)。而實際上健身房在這個用戶身上每個月只盈利了200元，這兩百元需要分給教練、銷售員、管理員、器材、物業(yè)水電等等，最后其實所剩無幾甚至負債。這種盈利假象在超級猩猩的模式下被完全杜絕了，這種“把自己逼上絕路”的模式，反而讓品牌時刻保持著毫不松懈恰到好處的緊迫感。
超級猩猩的經(jīng)驗告訴我們：把產(chǎn)品做好，讓它自己說話，就不怕沒有用戶。
對于品牌的持續(xù)投入，是超級猩猩的愿景，所以會一如既往持續(xù)發(fā)力。在品質(zhì)這塊，超級猩猩也會需要在課程內(nèi)容中不斷提高品質(zhì)來滿員新一代消費者不斷變化的訓練需求。中國健身行業(yè)將會迎接品牌和品質(zhì)雙重升級的考驗，分散化的小工作室或沒有品牌意識的健身房，只依賴傳統(tǒng)銷售為驅(qū)動，將疏遠新一代消費者。
