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盤點(diǎn)那些實(shí)用的銷售話術(shù)技巧（二）被拒絕了該怎么辦？

6863閱讀    2019-08-08

會籍顧問訓(xùn)練之父耶魯瑪·雷達(dá)曼說：“銷售是從被拒絕后開始的！”

世界首席會籍顧問齊藤竹之助也說：“銷售實(shí)際上就是初次遭到客戶拒絕之后的忍耐與堅(jiān)持。”由此可見，拒絕是推銷中不可避免的一大環(huán)節(jié)，那么我們應(yīng)該以什么樣的心態(tài)來面對它呢？

1．被拒絕時應(yīng)保持良好心態(tài)

杰克里布斯曾這樣說：“任何理論在被世人認(rèn)同之前，都必須做好心理準(zhǔn)備，那么就是一定會被拒絕二十次，如果您想成功就必須努力去尋找第二十一個認(rèn)同您的識貨者”。所以，把拒絕看成是我們的路標(biāo)，一路上數(shù)著被拒絕的次數(shù)，次數(shù)越多心里就越興奮，告訴自己達(dá)到二十次拒絕時就會有一個認(rèn)同者了。在推銷中，要讓自己習(xí)慣于在拒絕中找到快樂，習(xí)慣于去欣賞拒絕。心里鼓勵自己說：“被拒絕的次數(shù)越多越意味著將有更大的成功在等著我”。在拒絕面前我們要有從容不迫的氣度和經(jīng)驗(yàn)，不再因遭到拒絕而灰心喪氣停止推銷。因?yàn)椋覀儓?jiān)信成功就隱蔽在拒絕的背后！

2、被拒絕后應(yīng)做些什么？

在我們做銷售時經(jīng)常遇到客戶正忙，需要您等待；客戶沒有時間接待您；客戶根本不在或您遭到客戶拒絕等等事件。每到這時就會讓人感到懊喪和失望。但是，如果您不希望下一次也是同樣結(jié)果，那這一次就需要再做些努力！讓我們來看一看我們能做些什么？

1）有準(zhǔn)備的人擁有更多機(jī)會

需要等待時在漫長的等待中，與其束手待斃，不如借此機(jī)會進(jìn)一步地了解客戶，以便獲取意外的收獲。這也許是您了解客戶的一個千載難逢的機(jī)會。對—個好的會籍顧問來說，把聽到的、看到的、碰到的一切事物都與自己的工作相聯(lián)系，已是本能反應(yīng)。因此，在等待的時候更應(yīng)充分利用這一點(diǎn)去仔細(xì)地觀察您周圍的一切，如房間的裝飾、員工的素質(zhì)、來往的客戶等。更主要的是要與接待您的人去聊天，使她對您有個好印象，請她給您講述俱樂部的內(nèi)部情況和客戶本人的一些個人情況。這樣您與客戶交談時就不怕找不到他所感興趣的話題了。

2）留下下次見面的機(jī)會

客戶不在時當(dāng)客戶不在或不能接待您時，您要給客戶留下產(chǎn)品介紹、資料樣品等宣傳資料，總之能引起客戶興趣的東西。井將寫有“未蒙會面，甚感遺憾，希望今后能夠給予關(guān)照”的名片留下來，而且還要在名片上親筆寫上下次再來拜訪的時間，這樣有簽字的名片多少會給客戶留下一些特別的印象，以促進(jìn)您下一次的拜訪。

3）保持良好的第一印象

客戶拒絕時被客戶拒絕后，您更加要保持您的紳士和淑女風(fēng)范。要微笑地跟客戶說“不好意思，耽誤您時間了，謝謝您的接待。”并跟客戶約定下一次見面時間。如果不能確定具體日期就跟客戶說：“下—次等您有空，我再來拜訪（或再來請教）。”離開時要和來時一樣恭敬有禮。關(guān)門時動作要文雅，聲音要輕，并注意在退出門外前要將正面留給客戶，以便于向客戶再次表示謝意，行禮告辭。

銷售這個職業(yè)總是與拒絕相伴的，保持一個良好的心態(tài)才能獲得成功，微笑and積極的面對生活吧！